吳淑芬的部落格

本書特色

　　管理學中有一條原則叫「人性化管理」，即管理要符合人性。

　　與人性化管理相反的是「獨裁式管理」，即管理者的每一個決定都不會徵求相關人士的意見。他不接受部屬的意見，基本原因是害怕如果部屬是對的，會傷及他的面子或破壞他的形象。獨裁者通常都維持不久。他的優秀部屬會一個個離他而去，留下來的大部分是二三流角色，更會相互影響，不做正事。

　　另一種相反的管理方式是鐵面無私、不通人情的刻板方式。這種領導人都喜歡把別人看成機器。而人們最不喜歡的事情就是被看成機器。那些鐵面無私、沒有感情的效率專家並不是理想的管理人才，因為幫他工作的那些「機器」只能發揮出一小部分潛能而已。

　　真正卓越的領導人則使用「人性化管理」的方式。

　　約翰是一家鋁器工廠開發部的主管。他使用「人性化管理」的技術非常高明，自己也受益甚多。他在許多細微的作法與行動上都明顯地表現出：「你是個很聰明、理智的人，我很佩服你，我想盡力幫你的忙。」

　　當一個遠道而來的新員工初進他的部門時，他會想到這個人離鄉背井，出外工作，可能遇到的不便，儘量幫他找一個住處。

　　他還請祕書和兩個女職員幫忙，適時地在上班時間，替員工舉辦生日舞會。這件事所花的「三十分鐘左右」的時間不是浪費，而是加強員工向心力的有利投資。

　　當他知道某工人信奉那種信徒比較少的宗教時，他還會儘量為他安排，使他能參加該宗教的節日，因為那些宗教節日時常跟普通假日不一致。

　　當員工本人或其家屬生病時，他會抽空前去探望，並且誇獎他們各種業餘的成就。

　　當他解雇一個員工時，他會出人意料地採取一些合理的作法，把事情辦得漂漂亮亮。他首先解釋，這個員工應該找一個新工作，以便發揮「適才適用」的目的，然後陪同該員工一起到一個很有名的職業諮詢專家那裡徵求意見，接著又安排他跟別的公司主管面談。當然，這些公司都會運用到該員工的專業技術。

　　約翰對自己的這種作法解釋說：「主管應該愛護手下的每一個人。我們有責任不聘用那些無法勝任的人。但既然已經聘用了，至少也要幫他找一條出路才對。」

　　約翰的「人性化管理」使員工們永不會在私下批評他，他得到他們忠誠不二的擁護。
　　練習以下兩種「人性化管理」方式，可幫你成為更好的領導人——

　　遇到跟人事有關的難題時，要反問自己：「怎樣處理，最合乎人性！」
　　部屬不能勝任工作，或某個員工製造了相當棘手的問題時，千萬不要諷刺他們。不做刻薄鬼，也不可把別人說得一文不值，更不可當場罵人。應做到：容忍員工出錯，但不遷就；不懲罰出錯者，但要讓他們從中吸取教訓；不能容忍員工連續不斷地犯同一個錯誤。

　　處理人事問題時，多想想「合乎人性的方法」，一定能得到回報；不管快慢，都會使你喜出望外。不信你試試看。

　　把別人看得都很重要
　　1.關心員工的業餘成就。時常想到，一個人活著的最主要目的就是享受生活。這是一個很普通的原則：你愈關心一個人，他愈會努力為你服務，你的成就也愈大。

　　2.儘量在每個場合稱讚你的部屬，在你的上司面前稱讚他們的能力。
 
　　3.設法誇獎地位比你低的人。這樣做不但不會降低你在上司眼中的地位，反而會使你成為一個偉大又謙虛的人，比那些輕浮的人更受人尊敬。記住，小小的謙虛都會讓你受益無盡。

　　4.利用每一個機會讚美部屬的個人成就，讚美他的合作，嘉獎他們額外的努力或嘗試。

　　5.練習讚美的藝術。

管理者自身素質
管理者應具有完整性的素質。完整性是全面發展的人之素質的象徵……素質不是某些有待拼湊起來的東西，而是一個完整的結構。也就是說，人的各種素質要素往往是綜合地發揮作用的。

特訓第一日
信心是成功的一半

管理者素質
自信心

理論基礎
「自信」是成功的基礎。

自信能產生強大的心理動力，支撐你走過挫折、失敗，邁向成功的彼岸。
拿破崙‧希爾說：「只要有信心，你就能移動一座山。」

回顧我們的成長歷程，我們每個人似乎都有這樣的體會：年少的時候，我們都曾經豪情萬丈，夢想成就一番驚天動地的偉業。然而，隨著年歲的增長，我們逐漸變得現實，越來越關注周圍的瑣碎小事。萬丈豪情已隨風而去，我們竟變得那樣委瑣、渺小！

究竟是什麼在我們身上發生了作用，使我們產生了如此巨變？日本的行為學家做了一個有趣的「跳蚤實驗」，它或許能幫您解開心中這個疑團。

科學家把一些跳蚤――一種非常善於跳躍的小動物――分別放入試管，在試管底部微微加熱。感到不適的跳蚤們奮力向上一躍，全部跳出了試管。之後，科學家重複這個實驗，唯一的區別是這次每個試管口都蓋上一塊玻璃。

加熱後，跳蚤們向上躍起，碰到了堅硬的玻璃又掉下。跳蚤一次次跳起，一次次碰壁。終於，一個奇怪的現象發生了：所有的跳蚤跳到離試管口大約還有一厘米的地方就往下落；即使去掉試管上的玻璃，也沒有一隻能跳出。

是跳蚤累了嗎？科學家讓牠們充分休息，並給予足夠的營養之後，再重複上述的實驗，這些跳蚤卻再也跳不過試管的高度了。

科學家換上更短的試管做這個實驗，得到了完全相同的結果：多次碰壁之後，跳蚤就只能跳到比試管口略低的高度――不論這個試管有多高。

依此，我們完全可以得到這樣的推論：如果把跳蚤放入與牠等高的試管，經過多次碰壁之後，這隻跳蚤就會變成不會跳的跳蚤――即使最終拿掉覆蓋的玻璃。